Oferta

klienci indywidualni / karty bankowe

przydatne informacje

EBS oferuje klientom indywidualnym trzy rodzaje kart bankowych:

• karty debetowe (płaskie): VISA Electron, Visa Electron "Młodzieżowa" oraz Maestro, umożliwiające płatności oraz wypłaty z bankomatów w kraju i za granicą w ramach salda rachunku, wszystkie transakcje rozliczane są  na bieżąco

• karty typu charge (wypukłe, z odroczonym terminem płatności):  VISA Classic, MasterCard Standard i MasterCard Gold -  umożliwiające płatności oraz wypłaty z bankomatów w ramach przyznanego miesięcznego limitu wydatków, transakcje dokonywane kartami charge,rozliczane są raz w miesiącu
• karty kredytowe (wypukłe): VISA Classic kredytowa, umożliwiająca płatności oraz wypłaty z bankomatów w kraju i za granicą w ramach indywidualnego limitu wydatków

PIN - Osobisty Numer Identyfikacyjny:

• jest przedstawionym za pomocą cyfr "elektronicznym podpisem" Posiadacza karty
• przyznawany jest do każdej karty, umożliwia wypłaty gotówki oraz dokonywanie transakcji bezgotówkowych (w punktach, w których wykorzystywana jest weryfikacja PIN-u)
• drukowany jest w specjalnie przygotowanej "bezpiecznej" kopercie
• proces przyznawania PIN przebiega w sposób, który uniemożliwia komukolwiek poznanie tego numeru
• numer jest określany jednokrotnie przez specjalny system komputerowy i nigdzie nie jest przechowywany, w żadnej formie nie jest on także zapisany na karcie płatniczej
• w bankomatach sieci SGB dostępna jest usługa zmiany numeru PIN

Zasady bezpieczeństwa:

• nikomu nie należy udostępniać numeru PIN (nawet pracownikowi Banku); jeżeli PIN dostanie się w niepowołane ręce, osoba ta będzie mogła dokonywać transakcji w imieniu Posiadacza karty
• numeru PIN nie należy w żadnym przypadku zapisywać, najlepiej jest go zapamiętać, dopuszczalne jest zapisanie numeru w zakodowanej, w znany sobie sposób, formie 
• jeśli Posiadacza karty podejrzewa, że ktokolwiek wszedł w posiadanie jego kodu PIN, powinien natychmiast go zmienić

Za pomocą wszystkich kart wydawanych w EBS można dokonywać płatności na całym świecie w sklepach i lokalach usługowych które akceptują te karty (oznaczone emblematem z takim znakiem, jaki umieszczony jest na karcie).

Jak płacić kartą:

• po dokonaniu zakupów lub skorzystaniu z usługi należy wręczyć kartę sprzedawcy
• sprzedawca sprawdzi czy nie minął termin ważności karty oraz czy karta nie jest uszkodzona
• następnie przesunie kartę przez terminal i wpisze kwotę transakcji
• potwierdzenie transakcji odbywać się będzie albo poprzez wprowadzenie numeru PIN na elektronicznej klawiaturze lub poprzez złożenie podpisu na dowodzie transakcji (podpis na dowodzie transakcji musi być zgodny z podpisem na karcie), podpisany paragon otrzymuje sprzedawca
• przed podaniem kodu PIN lub podpisaniem wydruku należy sprawdzić, czy kwota transakcji w terminalu jest taka sama jak rzeczywista kwota transakcji
• należy być obecnym przy czynnościach autoryzacyjnych, pracownik sklepu czy restauracji nie ma prawa robić tego bez obecności Posiadacza karty
• po zakończeniu procesu autoryzacji, należy odebrać od sprzedawcy jeden egzemplarz dowodu dokonania transakcji i paragon kasowy, dobrze jest go zachować, aby móc porównać z historią operacji na rachunku bankowym

Za pomocą karty można przez 24 godziny na dobę dokonywać wypłat gotówki z bankomatów na całym świecie (jeżeli na bankomacie znajduje się logo takie samo jak na awersie karty oznacza to że urządzenie obsługuje daną kartę)

Jak wypłacać pieniądze z bankomatu:

• włożyć kartę do szczeliny bankomatu zgodnie z rysunkiem umieszczonym na monitorze bankomatu lub obok niego
• po przyjęciu karty przez bankomat może pojawić się zapytanie o język w którym mają być wyświetlane instrukcje, w celu wyboru języka należy wcisnąć odpowiedni przycisk umieszczony przy ekranie
• bankomat poda komendę "Wprowadź numer PIN", w tym celu korzystając z klawiatury numerycznej należy wprowadzić czterocyfrowy kod PIN, aby zachować bezpieczeństwo transakcji na ekranie bankomatu zamiast cyfr pojawią się gwiazdki, kod PIN należy wprowadzać uważnie, jeśli 3-krotnie wprowadzony zostanie błędny PIN bankomat może zatrzymać kartę, (niektóre bankomaty mogą wymagać wprowadzenia sześciocyfowego PIN-u, wówczas przed czterocyfrowym numerem PIN należy wprowadzić dwa zera), wprowadzenie kodu PIN należy zatwierdzić klawiszem  "ZATWIERDŹ", "WYKONAJ", "ENTER" lub innym klawiszem zgodnie z instrukcją wyświetloną  na ekranie bankomatu
• korzystając z niektórych bankomatów można zostać poproszonym o wybór operacji: np. wypłata gotówki, sprawdzenie salda rachunku, itp., chcąc wybrać gotówkę należy wybrać funkcje "WYPŁATA GOTÓWKI"
• na ekranie bankomatu pojawi się kilka różnych kwot pieniędzy, można wybrać jedną z nich naciskając odpowiedni przycisk, lub też wybrać pozycję "INNA" przyciskając odpowiedni klawisz, następnie należy przycisnąć klawisz "ZATWIERDŹ", "WYKONAJ" lub "ENTER".
• wybierając pozycję "INNA" należy wprowadzić własną kwotę zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie bankomatu używając klawiatury numerycznej, zwykle bankomaty wypłacają kwoty będące wielokrotnościami okrągłej kwoty np. 20 lub 50 zł
• jeśli na ekranie pojawi się prośba o potwierdzenie wybranej kwoty należy nacisnąć klawisz"TAK", po naciśnięciu "NIE" trzeba będzie ponownie wprowadzić kwotę
• aby wydrukowało się potwierdzenie dokonanej operacji należy przycisnąć odpowiedni klawisz
• po wyborze bankomat dokonuje sprawdzenia czy na rachunku jest wystarczająca kwota środków dostępnych i po uzyskaniu autoryzacji bankomat: wydaje kartę, wypłaca gotówkę, a na końcu wydaje wydruk potwierdzający transakcję, wysunięte ze szczeliny bankomatu pieniądze należy od razu zabrać, gdyż ze względów bezpieczeństwa będą one tam dostępne tylko kilka sekund, nieodebrane pieniądze zostaną schowane z powrotem do bankomatu, w zależności od urządzenia - kolejność wydawania pieniędzy, karty oraz wydruków potwierdzeń może być różna

W przypadku wystąpienia niezgodności w obciążeniu rachunku np. ujęcie nieprawidłowych operacji, błędu lub innych niezgodności Posiadacz rachunku powinien:

• zgłosić pisemną reklamację w Oddziale Banku, który wydał kartę, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zestawienia operacji lub wyciągu z rachunku
• do reklamacji zalecane jest załączenie kopii dowodów sprzedaży, zwrotów, wydruków z terminali POS, bankomatów, kopii rachunków z imprintera itp.  reklamacje rozstrzygane są w terminach określonych przez organizacje płatnicze (Visa/MasterCard)
• w przypadku zasadności zgłoszonej reklamacji, Bank uznaje rachunek w dniu uznania reklamacji